Las compras que se realicen en nuestro sitio web  www.opticamoderna.co se sujetan a los presentes términos y condiciones. Al comprar en nuestro sitio web estas aceptando todos los Términos y Condiciones descritos a continuación, igualmente cualquier usuario que visite el sitio web se entiende que conoce y acepta todas las condiciones descritas.

REGISTRO DE CLIENTE

A través de nuestro sitio web los Clientes podrán adquirir productos relacionados con monturas, lentes de contacto y accesorios. Para poder realizar compras en nuestro sitio web es indispensable registrar tus datos básicos, incluyendo información personal como el número de identificación, dirección y teléfonos. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que estos corresponden a información veraz y vigente.

El registro y las compras en nuestro sitio web deberán ser realizadas por mayores de edad exclusivamente, la información de tu registro como cliente será recolectada, almacenada y utilizada por Óptica Moderna, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.

Tu registro en nuestra página web te permitirá acceder al sitio y adquirir cualquiera de nuestros productos, la información será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales. 

MEDIOS DE PAGO

Aceptamos tarjetas de débito, tarjetas de crédito, transferencias, mercado pago y wompi. A continuación, te explicamos cada uno de los medios de pago:

Tarjetas debito: Aceptamos todas las tarjetas débito emitidas por cualquier banco colombiano. Además de todas las tarjetas debito internacionales siempre y cuando estén habilitadas para hacer compras dentro del país.

Tarjetas de crédito: Se aceptan todas las tarjetas de crédito visa, american express y mastercard

• Seleccionado el pedido dentro del carrito de compra, accede a la pasarela de pago y selecciona tarjeta de crédito para realizar el pago. Allí te pedirán los datos de tu tarjeta de crédito.
• Introduce los 20 dígitos de la tarjeta que por lo regular están en el frontal del plástico.
• Después, te pedirán la fecha de caducidad que está justo debajo del número de la tarjeta. Consta de cuatro dígitos, dos para el mes y otros dos para el año.
• Por último, introduce los dígitos de seguridad que suelen estar en la parte posterior de la tarjeta. Es un número de tres cifras.
• A partir del momento de tu pago debes esperar el tiempo de envío.

Transferencias:

• Para realizar un pago por transferencia debes escribir a nuestro WhatsApp 311 705 72 31 especificando tus datos y productos que vas a comprar.
• Luego te enviaremos un link de pago y/o código QR por donde debes entrar para realizar tu transferencia.
• Debes enviarnos a nuestro whatsapp el soporte del pago que realizaste, para que podamos confirmarlo.
• A partir del momento en que realizas tu pago debes esperar el tiempo de envío.

Mercado Pago y Wompi: Seleccionado el pedido dentro del carrito de compra, accede a la pasarela de pago y luego elige el medio de pago de tu preferencia. Después completa los datos solicitados y listo.

COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS

Al registrarte en nuestra página web autorizas a Óptica Moderna para enviarte promociones al correo electrónico registrado en el sitio, de acuerdo a las características de cada cliente, según las compras y enlaces visitados.

Si deseas solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a tu correo, puedes solicitarlo a nuestro correo electrónico [email protected].

PRODUCTOS

El color de los productos puede variar de acuerdo a las pantallas o dispositivos en los que se vea el producto. Sin embargo, el cliente acepta la compra de acuerdo a las especificaciones indicadas en la descripción del producto.

PRECIOS TACHADOS

Cuando en el Sitio se muestre un precio tachado y en su lugar se indique el precio de venta, dicho precio tachado corresponde a una disminución del precio inicial de venta de los productos.

POLITICAS DE CAMBIOS Y GARANTIAS

En el caso de presentarse defectos en la calidad de los productos adquiridos a través de nuestro Sitio Web dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía en los términos estipulados a continuación.

Para que aplique la garantía se requiere que el producto presente defectos de fabricación y no pueda ser usado.

• La garantía de la montura será efectiva únicamente por defectos de fabricación y será válida durante 1 año.
• La garantía de los lentes oftálmicos será de 12 meses por desprendimiento de capa antirreflejo y/o transitions siempre y cuando no se evidencie daños inducidos.
• Las garantías de los lentes progresivos y bifocales que son de adaptación, contaran con hasta 30 días para notificarlas.
• En caso de garantías por formulación solamente aplicara cuando la fórmula haya sido realizada por nuestros Optómetras, de lo contrario la única garantía que damos frente a la fórmula es garantizar que los lentes estén correctamente despachados según la formula anexada por el cliente.
• En caso de que el paciente no esté cómodo con los lentes formulados (no vea bien, vea borroso, no los tolere) y la formulación haya sido realizada por nuestros Optómetras, debe programar una nueva consulta para validar la formulación y hacer los ajustes necesarios sin que el paciente deba pagar por ello.
• En caso de garantía aplicable de lentes oftálmicos, se realizará con las mismas especificaciones y nueva fórmula según el caso.

CUANDO NO APLICA GARANTIA NI CAMBIOS:

• Artículos adquiridos en promoción    
• Uso, desgaste y envejecimiento normal de los lentes y montura.
• Desgaste de los lentes que vienen con las gafas de fábrica, ejemplo gafas de sol.
• Cualquier daño en el marco o lentes, resultado del mal uso, por falta de cuidado, negligencia, accidentes, golpes, aplastamientos, quemaduras, etc.
• Daños ocasionados por aplicación de cosméticos y productos de limpieza (cremas, perfumes, jabones, detergentes, productos para el cabello, entre otros) ya que estos pueden manchar los revestimientos o aplicaciones de color en marco y lentes.
• Manipulación de terceros de las monturas, lentes o gafas de sol. Una vez sean manipulados por otros (por ejemplo, para reemplazar o hacer lentes) la garantía brindada por Óptica Moderna se pierde, ya que no podemos garantizar que la manipulación haya sido la correcta.

PASO A PASO DEL PROCESO DE GARANTIA

• Escribir al correo [email protected] o al WhatsApp 311705 72 31 contando tu caso y si puedes, adjuntar evidencias en fotos o video de la razón de tu garantía. Además de los siguientes datos: nombre completo, numero cédula de la persona que aparece en la factura, número de contacto, correo electrónico y fecha de la compra.
• Al cabo de 3 a 5 días hábiles revisaremos tu caso y te daremos respuesta de si cumples o no con las condiciones de garantías las cuales puedes leer en las políticas de cambios y garantías.
• En caso de ser garantía por montura o gafas de sol se realizará el cambio por una nueva igual y en caso de no contar con la misma referencia brindaremos todas las alternativas para que puedas escoger otra del mismo valor o precio superior con pago de excedente y Óptica Moderna se hará cargo de los costos de envío.
• En caso de ser garantía por fórmula realizada por nuestros optómetras, debes acercarte a una de nuestras sedes, para que uno de nuestros profesionales revise que puede estar pasando y darte la mejor opción, Óptica Moderna se hará cargo de los gastos necesarios para darte la garantía.
• Una vez aprobado el proceso de garantía debes hacernos llegar los productos a la dirección Carrera 47 N° 54 – 70 de la ciudad de Medellín, donde nosotros asumiremos el costo del envío. El producto debe ser recibido en nuestra dirección en los siguientes 8 días calendario después de aprobada la garantía.

LEY DE RETRACTO

• En caso de solicitud de devolución por inconformidad con el producto, la devolución será válida y se realizará únicamente cuando sea devuelto el producto a la oficina de Óptica Moderna y el producto esté en excelente estado.
• Se debe recibir el producto dentro de los siguientes 15 días calendario desde la recepción del producto.
• El Cliente podrá solicitar la reversión del pago realizado cuando: Sea objeto de un fraude confirmado por las autoridades correspondientes, cuando el producto no sea recibido y sea verificado, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
• Cada solicitud se revisará individualmente y en caso de que aplique la reversión se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.
• Se devolverá el costo total asociado únicamente al producto (no se devuelven costos asociados al envío, de acuerdo a la ley 1480 de 2011).
• La devolución de dinero no aplica para productos hechos a la medida, como lentes oftálmicos personalizados y/o lentes de contacto de acuerdo a la fórmula del paciente.
• Los productos adquiridos en promoción no son susceptibles a política de cambios o devoluciones.
• De acuerdo con la ley 1480 de 2011 se devolverá únicamente el valor neto cancelado por el cliente a la compra del producto. La devolución se realiza a una cuenta bancaria para efectos de trazabilidad, y Óptica Moderna está exenta de cubrir gastos bancarios y otros gastos asociados a esta operación.

FORMULAS Y PRESCRIPCIONES

La información mínima requerida para aceptar fórmulas externas para la fabricación de lente oftálmicos son las siguientes:

• Nombre, Sello y Número de registro del profesional en salud visual que emite la prescripción.
• Datos completos del titular de la formulación.
• Fórmulas sin tachones ni enmendaduras.
• Al hacer clic en comprar, el cliente acepta estos términos y condiciones, que puede leer y encontrar en nuestro sitio web para su consentimiento.

Óptica Moderna da por sentado que los datos de las prescripciones enviadas por el cliente son verídicos y corresponden a la verdad. De no ser así, el cliente deberá responder antes las autoridades competentes por falsedad en documento.

Si la fórmula es de nuestros Optómetras tienes 30 días calendario de garantía por adaptación, en caso contrario si la fórmula es externa, no tiene garantía de adaptación. Óptica Moderna garantizara que la fórmula este bien despachada según la formula entregada por el paciente.